Fidelity es una solución diseñada para call centers, empresas de emisión y recepción de llamadas, y centros de atención al cliente.

El objetivo es sencillo: atender más llamadas con menos personal, minimizar los tiempos de respuesta, y conseguir que la espera sea más agradable, amenizándola con música y mensajes informativos o publicitarios.

Con Fidelity, los supervisores disponen de información en tiempo real para optimizar en todo momento los recursos a su disposición.

• Enrutamiento automático del tráfico entrante según: Número llamado (DNIS), Número llamante (ANI), IVR, calendario.
• Criterios de distribución a agentes: mayor tiempo libre, perfil de agente (skills) , transferencia urgente / forzada.
• Monitorización en tiempo real: Llamadas en cada cola, tiempos de espera, estado de los agentes, ...
• Puestos de trabajo dinámicos (Free Seating).
• Evaluación de recursos, productividad y rendimiento mediante una extensa gama de estadísticas y gráficos.
• Emisión de llamadas. Generación automática de llamadas y combinación de campañas entrantes y salientes.
• Grabación de llamadas: bajo demanda, selectiva o permanente.
• Tiempo administrativo (wrap-up time), Pausas, Alarmas.
• Actualización instantánea de los mensajes del sistema (Anuncios, mensajes, música en espera, ... Ud decide)
• Configuración flexible: comportamiento de colas, mensajes disponibles, criterios de distribución, permisos, ....
• Solución escalable: Agentes, supervisores, puertos ACD, puertos IVR, canales de grabación